A Conect@shop preza pela satisfação dos seus clientes e garante a possibilidade de troca ou reembolso em casos específicos, conforme descrito abaixo:
1. Condições para Troca ou Reembolso
A solicitação será aceita quando:
1.1 O produto apresentar defeito de fábrica;
1.2 O produto recebido for diferente do pedido efetuado;
1.3 O produto estiver danificado durante o transporte.
2. Prazo para Solicitação
2.1 O cliente pode solicitar a troca ou reembolso em até 1 mês após o recebimento do produto.
3. Procedimento
Para solicitar a troca ou reembolso, o cliente deve contactar a Conect@shop por WhatsApp, telefone ou e-mail, informando:
3.1 Nome completo;
3.2 Número do pedido;
3.3 Motivo da solicitação;
3.4 Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
4. Custos de Envio
4.1 Em casos de erro da Conect@shop (produto errado, defeituoso ou danificado), a loja assume todos os custos de envio;
4.2 Não serão aceitas trocas ou reembolsos por mudança de preferência do cliente (modelo, cor, etc.).
5. Exceções
Não serão aceitas trocas ou reembolsos em situações como:
5.1 Produtos com sinais de mau uso;
5.2 Produtos sem embalagem original ou acessórios;
5.3 Produtos em promoção (exceto quando apresentarem defeito de fábrica).
6. Formas de Reembolso
Quando aprovado, o reembolso poderá ser feito por:
6.1 Transferência bancária (para a conta indicada pelo cliente);
6.2 Crédito para futuras compras na Conect@shop, se o cliente preferir.
7. Nota Final
A Conect@shop compromete-se a tratar todos os casos com seriedade, transparência e rapidez, garantindo que os clientes recebam sempre produtos de qualidade.
